Uspešna saradnja Sparkasse banke i ASEE na projektu Unapređenje procesa primenom Kaizen Lean metoda

 

Početkom juna u Sparkasse banci u Sarajevu je upriličena svečana dodela Certifikata učesnicima projekta Unapređenje procesa primenom Kaizen Lean metoda, kao i vođama i članovima timova koji su od novembra 2016. do aprila 2017.godine uspešno realizovali projekte unapređenja odabranih procesa primenom Kaizen Lean metoda. Seminare i projekte su vodili ASEE konsultanti Srđan Nonković i Aleksandra Krajina.

„Na samom početku projekta učesnici su upoznati sa Lean alatima kroz praktične vežbe i primere Adizes prakse. Najveći deo vremena smo proveli u fazi analize, gde su učesnici akumulirali sopstvena znanja o postojećem procesu. U MDC mapi koja se prva kreira, definisani smo tri vrste aktivnosti: bazne, pomoćne i rasipanja. Kroz MDC mapu smo vrlo brzo došli do velikog broja mesta za poboljšanje procesa“, rekao je Nonković. Dodao je da je preko 200 crvenih listića ilustrovalo mesta rasipanja u procesu, u vidu ponavljanja, greške, vraćanja, gomilanja, traženja itd. i već u tom momentu su se stvarale vizije za unapređenje postojećeg procesa.

Naredna mapa na kojoj se radilo bio je as-is Lean hodogram gde su učesnici postavljali u perspektivu odnos svih sektora/odeljenja. „Tu se već jasno vidio stvarni odnos između sektora i kompleksnost procesa. Složenost ilustruje hodogram dugačak preko 20 metara. I postalo je jasno da je neophodno dizajnirati novi proces, koji će povezati sve sektore u jedinstven procesni tok“, pojasnio je Nonković.

U nastavku – tim je radio na to-be Lean hodogramu u kojem su aktivnosti definisane na potpuno novi način, u saradnji sa pravnom službom, odeljenjem za rizik i drugim nadležnim službama, sa ciljem da se nov proces implementira sa što manje dodatnih troškova, a da istovremeno donese višestruko efikasnije rešenje. Novi hodogram je značio sveobuhvatniji i kvalitetniji, ali i duplo kraći hodogram. Na kraju projekta, Sparkasse tim je predloženi proces prezentovao direktorima banke.

„Osnovni benefiti ovakvog Lean pristupa su jasna slika postojećeg stanja i definisan novi proces sa preciznim i jasnim koracima za realizaciju,a sve je ostvareno uz konsenzus svih učesnika. Svi učesnici su sve vreme veoma emotivno pristupali procesu mapiranja procesa, očigledno izvrsno reagujući na mogućnost da doprinesu i kreiraju procese u banci u kojoj rade“, zaključio je Nonković.

Banka kontinuirano unapređuje svoje poslovne procese kako bi pravovremeno odgovorila svim zahtevima na tržištu. Pružanje kvalitetne usluge je ključno za organizacijski uspeh. Kvalitetna usluga dolazi iz jedinstvene mešavine veština i ponašanja koje podržavaju organizacione strukture Banke.

Procesni pristup nam omogućava sagledavanje jasne slike celog procesa i bolju komunikaciju između odela pa smo se opredelili za procesni pristup rešavanju problema i unapređenju procesa,  a što ima za cilj i promenu svesti zaposlenih i prihvatanje i primenu Lean procesne logike na svim nivoima.
 
                                                             * * * * *                                                           

U toku ove godine, uz podršku konsultanata ASEE, više od 30 zaposlenih se upoznalo sa osnovnim principima Kaizen Lean metodologije, te kako je primjenjivati u svakodnevnom radu. Projekti Aurora i Triumph su rezultirali brojnim idejama za unapređenje procesa, a čije sprovođenje je u toku. Već sada dobivamo jako pozitivne reakcije zaposlenihi klijenata, pa opravdano očekujemo ostvarenje postavljenih ciljeva nakon implementacije planiranih unapređenja.

Banka je prepoznala važnost prelaska sa funkcionalnog na procesni pristup te planiramo nastaviti edukaciju svojih zaposlenih o metodologijama i tehnikama optimizacije procesa i njihovu primenu u novim projektima, ali i u svakodnevnom radu“, kaže Amela Svraka, voditeljka Odjela upravljanja procesima i projektima.

 

Učesnici u projektu i predstavnici Sparkasse banke su izrazili zadovoljstvo realizovanim projektima i aktivnostima, a u planu je i nastavak saradnje. Pored Sparkasse banke u BiH, konsultanti Nonković i Krajina su prošle i ove godine uspešno radili i na unapređenju procesa u Erste banci u Srbiji i u Erste banci u Hrvatskoj.

 

Više o Kaizen Lean metodologiji pročitajte ovde