Linkolnov memorijalni centar spada u najposećenije istorijske spomenike u SAD, godišnja poseta broji skoro 8 miliona turista. Pre više od dvadeset godina konstatovano je ozbiljno oštećenje kamenih zidova spomenika, čak je došlo i do urušavanja, a sve to kao posledica čestog pranja i korišćenja jakih hemikalija za spiranje ptičijeg izmeta.

Uprava memorijalnog centra se našla pred ozbiljnim problemom, svako predloženo rešenje bilo je neprihvatljivo iz više razloga. Zamena kamenih zidova je bila previše skupa, postavljanje zaštitne žice za ptice nije davalo zadovoljavajuće rezultate, a i turisti su bili protiv toga. Smanjenje frekvencije pranja kamene fasade nije bilo prihvatljivo zbog gubljenja sjaja belih mermernih zidova po kojima je Memorijal bio poznat, međutim možda i najveći problem bio je nepoznat uzrok velike populacije ptica koje su posećivale oblast…

Kako bi došli do korena problema uprava Nacionalnog parka upotrebila je osnovni alat Lean-Kaizen metodologije poznat pod nazivom “5 Zašto” (5 Why), postavljajući pitanja  ekipi za održavanje spomenika:

 

PROBLEM: Spoljnji zidovi Memorijalnog centra se urušavaju.

  • Zašto 1 – Zašto se spomenik urušava?
    Zato što se koriste jaka hemijska sredstva za pranje spomenika.
  • Zašto 2 – Zašto se koriste jaka hemijska sredstva?
    Zbog velike količine ptičijeg izmenta.
  • Zašto 3 – Zašto je velika količina ptičijeg izmeta na spomeniku?
    Zbog velike populacije paukova u i oko spomenika.
  • Zašto 4 – Zašto je velika populacija paukova oko spomenika?
    Zbog velike populacije insekata.
  • Zašto 5 – Zašto je velika populacija insekata oko pomenika?
    Zato što jako svetlo u večernjim časovima privlači insekte.

 

REŠENJE: Promeniti način na koji se spomenik osvetljava.

Na prvi pogled moglo bi se reći da alat “5 Zašto” spada u jednostavne Lean-Kaizen alate jer neodoljivo podseća na naivna dečija pitanja zašto, zašto….i tako do granica strpljenja. Međutim, činjenica da je Taiči Ono (jedan od rodonačelnika Lean metodologije) jednom opisao ovaj alat kao osnovu Tojotinog naučnog pristupa jer se ubraja u metode analize korena problema, možemo naslutiti da se ne radi o naivnom pristupu, već da ovaj alat sadrži  i filozofsku prizmu pogleda na problem, koja razotkriva suštinske uzroke i veoma često dokazuje da se u korenu problema nalazi ljudski faktor, a ovaj alat ga imenuje. Zato se njime služe samo najveštiji Lean konsultanti i menadžeri.

Kao i svi Lean-Kaizen alati i ovaj je nastao u praksi, a upravo praksa je odredila da je optimalan broj pitanja pet (što ne znači da se do korena problema može doći i sa manje pitanja ali nije preporučljivo više).

Postoji nekoliko verzija ove misterije u delu naziva spomenika u Vašingtonu koji se stvarno urušio, ali je istinita primena alata “5 Zašto” na ovom slučaju postala osnova za teorijsko objašnjenje ovog Lean-Kaizen alata.

 

Predrag Simonović,
Lean Kaizen Business Developer – ASEE


 

Seminar „Porodične kompanije, od uspešnog osnivača do uspešnih naslednika“, odrzava se u Beogradu 7.11.2017 godine. Više o seminaru pogledajte ovde.

KAKO DA U KOMPANIJI, UMESTO DA JEDAN NE SPAVA NIKAD, NJIH 15 SPAVA JEDAN SAT MANJE, Workshop – Put ka top formi, odrzava se u Vrdniku 30.11.-2.12.2017. godine. Više o seminaru pogledajte ovde.

Aktuelni raspored seminara


30% popusta na sva naša izdanja

U toku je Beogradski sajam knjiga, vreme kišno, vetrovito, gužva u saobraćaju…
Klikom ovde poručite i ostvarite popust od 30% na sve naše cene iz online prodavnice.